Transformation im Back-Office eines B2B- Dienstleisters

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Transformation im Back-Office eines B2B- Dienstleisters

ADVENIAN hat nun den Turnaround in der Service-Organisation eines grösseren, schweizer B2B- Dienstleisters erfolgreich abgeschlossen. Kundenabwanderung und schleppendes Neugeschäft erforderten die Beseitigung von Service-Schwächen in Kundenservice und in Second-Level- Funktionen im Back-Office. Die sehr kurzfristige Stabilisierung der Back-Office-Performance wurde zur Vorraussetzung für den Neustart des Kunden im schweizer Markt. Im Auftrag der Konzernmutter leitete ADVENIAN während 6 Monaten die grundlegende Transformation des Back-Offices der schweizer Landesgesellschaft. Nach zügiger Ursachenanlyse erfolgte die Umsetzung vereinfachter und beschleunigter Prozesse und die kurzfristige Effizienzsteigerung in der IT- Unterstützung des Back-Office und der Kundenschnittstelle. Strukturell unterstützt wurde die Transformation durch die Neuausrichtung der Aufbauorganisation der Landesgesellschaft, die weitgehende Erneuerung der Personalressourcen sowie die Einrichtung eines effektiven KPI- Managementsystems. Auf Vetriebsseite erfolgte die Komplexitätsreduzierung der Serviceleistungen sowie die Einführung eines differenzierten Pricings der Leistungen. Im Ergebnis sind kundenrelevante KPI auf best-in-class verbessert worden. Abwanderung von Kunden wurde gestoppt und mit Neukunden konnten attraktive Service-Level-Agreements eingegangen werden. Die Transformation wurde während 6 Monaten durch ein Team von ADVENIAN im Chief Restructuring Office operativ geführt.

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